Пользовательское соглашение и оферта

1. Стороны и предмет соглашения

Это соглашение заключается между владельцем сервиса Salven (далее «мы», «Salven») и тобой — человеком, который пользуется сайтом salven.ai и связанными с ним сервисами, включая Telegram-бота Salven (далее вместе «Сервис»).

Мы оказываем тебе услуги по запуску моделей искусственного интеллекта для создания изображений, видео, аудио и 3D-моделей по твоим запросам и хранению результатов, а также даём доступ к связанным функциям: галерее работ, персонажам, AI-инфлюенсерам, Сообществу и партнёрской программе. Пользоваться Сервисом можно на сайте, а также через его API и через приложения, которые ты сам подключил к аккаунту (раздел 4). Генерации оплачиваются кредитами.

Как мы обрабатываем персональные данные, описано в Политике конфиденциальности на странице /policy.

2. Термины

• Кредиты — внутренняя расчётная единица Сервиса, которой оплачиваются генерации.
• Генерация — запуск модели по твоему запросу и его результат: изображение, видео, аудио или 3D-модель.
• Промпт — текст, которым ты описываешь, что должна создать модель.
• Твой контент — промпты, загруженные тобой файлы (фото, видео, аудио, 3D-модели) и результаты генераций в твоём аккаунте.
• Сообщество — публичный раздел Сервиса, где пользователи публикуют работы, ставят лайки, пишут комментарии и подписываются на авторов.
• Персонаж — профиль в разделе «Персонажи»: имя, @-имя и от одной до четырёх фотографий одного человека. Если @-имя персонажа написано в промпте — в студии, в запросе через API или от подключённого приложения, — его фотографии передаются модели вместе с запросом.
• AI-инфлюенсер — профиль в разделе «Инфлюенсеры», в котором хранятся фотографии человека и одежды, описания локаций и правила, которые учитываются при каждой фотосъёмке с этим инфлюенсером. Как и персонажа, AI-инфлюенсера можно указать в промпте по его @-имени.
• API-ключ — секретная строка, которую ты создаёшь в настройках, в разделе «Claude и API». Программа, которая обращается к API Сервиса с этим ключом, действует от имени твоего аккаунта.
• Подключённое приложение — стороннее приложение (например, Claude), которому ты на странице подключения разрешил действовать от имени твоего аккаунта: видеть никнейм и отображаемое имя, баланс, все твои работы (в том числе не опубликованные и созданные на сайте) и список твоих персонажей и AI-инфлюенсеров, запускать генерации и эффекты, создавать персонажей и добавлять файлы. Что именно получает приложение, перечислено в Политике конфиденциальности на странице /policy (раздел 6).

3. Принятие условий

Соглашение считается принятым (акцепт оферты), когда ты совершаешь любое из следующих действий: регистрируешься по email, входишь через Google или Telegram, пополняешь баланс или оплачиваешь тариф либо запускаешь генерацию.

Сервис предназначен для людей от 16 лет. Принимая соглашение, ты подтверждаешь, что тебе исполнилось 16. Если тебе ещё нет 18, оплачивать услуги Сервиса можно только с согласия родителей или законных представителей.

Некоторые видеоэффекты по фото людей доступны только с 18 лет. Запуская такой эффект, ты подтверждаешь, что тебе исполнилось 18 и что на фото ты сам или человек, давший на это согласие. Фотографии перед запуском проверяются автоматически (подробнее — в разделе 5 /policy): если человек на фото выглядит младше 18 лет, эффект не запускается и кредиты не списываются.

Если ты не согласен с условиями, не пользуйся Сервисом.

4. Аккаунт

Войти в Сервис можно по email и паролю (при регистрации на почту приходит шестизначный код подтверждения), через Google или через Telegram-бота. Если к аккаунту привязан Telegram (при входе через бота он привязывается сам, а к существующему аккаунту его можно привязать в настройках), туда приходят ответы поддержки и напоминания о тарифе.

Ты обязуешься:

• Указывать достоверный email и сохранять к нему доступ.
• Не передавать доступ к аккаунту другим людям и хранить пароль в тайне.
• Не создавать несколько аккаунтов, чтобы повторно получать приветственный бонус, партнёрское вознаграждение или обходить ограничения.
• Сообщать нам через /support о подозрительной активности в аккаунте.

Действия в твоём аккаунте считаются совершёнными тобой, пока ты не сообщил нам о несанкционированном доступе, если только доступ не был получен по нашей вине.

API-ключ и подключённое приложение действуют от имени твоего аккаунта: генерации, которые они запускают, оплачиваются кредитами с твоего баланса по тем же ценам, что и на сайте (цену запуска можно запросить заранее, без списания), и попадают в твою галерею так же, как если бы ты запустил их на сайте. Такой запуск начинается сразу, и кредиты списываются без отдельного подтверждения в Сервисе: запросить цену заранее и показать её тебе до запуска — дело самой программы или приложения. Храни ключи в тайне и подключай только те приложения, которым доверяешь. Отозвать ключ или отключить приложение можно в любой момент в настройках, в разделе «Claude и API»: после этого новые запросы с этим ключом или от этого приложения не принимаются. Всё, что сделано с твоим ключом или через подключённое приложение, — это тоже действия в твоём аккаунте: к ним применяется правило из предыдущего абзаца, с теми же исключениями. Как работает API, какие у него лимиты и как подключить приложение, описано на странице /developers.

Приложение или программа с твоим ключом может создать одноразовую ссылку, чтобы ты добавил файлы со своего устройства. Ссылка действует 30 минут, принимает до 10 файлов и работает без входа в аккаунт: добавить файлы в твои загрузки может любой, у кого она есть, поэтому не передавай её посторонним. Отключение приложения и отзыв ключа ссылку не отменяют: она работает до конца своего срока. Файлы, добавленные по ссылке, и файлы, которые приложение или программа скопировали с веб-адреса, сохраняются среди твоих загруженных файлов (раздел 8), а их добавление считается действием в твоём аккаунте — по тому же правилу и с теми же исключениями, что и остальные действия (см. выше в этом разделе).

5. Кредиты

Пополнение баланса и оплата тарифа — это предварительная оплата услуг Сервиса; её размер отражается на балансе в кредитах. Генерации оплачиваются кредитами. Стоимость модели в кредитах показывается в студии до запуска. Стоимость генерации считается с точностью до десятой доли кредита (например, 1,4 кредита) и округляется вверх. У некоторых моделей цена зависит от длительности видео или аудио, числа вариантов или длины текста — итоговая сумма тоже видна в студии до запуска. Кредиты списываются в момент запуска генерации, а услуга по генерации считается оказанной, когда результат появился в твоей галерее.

Новый аккаунт при регистрации один раз получает приветственный бонус — 20 кредитов. Аккаунт, заново созданный для Telegram, который раньше был перенесён в другой аккаунт Salven, бонус не получает.

Кредиты не сгорают и не имеют срока действия. Кредиты не являются электронными деньгами или платёжным средством, не передаются другим пользователям и расходуются только на генерации в Сервисе. Сами по себе кредиты на деньги не обмениваются: вернуть можно только деньги за неиспользованные оплаченные кредиты — по правилам раздела 7, в том числе в случаях, описанных в разделах 16 и 17.

Стоимость моделей в кредитах может меняться. Для уже запущенной генерации действует сумма, списанная при запуске. Если новая цена тебя не устраивает, ты можешь вернуть деньги за неиспользованные оплаченные кредиты по разделу 17.

6. Оплата, пакеты и тарифы

Баланс пополняется в студии: нажми на баланс в верхней панели. Оплата принимается в рублях через Систему быстрых платежей (СБП) или банковской картой. Платежи проводит сервис Freekassa: ты оплачиваешь на его странице или подтверждаешь оплату в приложении своего банка.

Кредиты продаются пакетами. Цены пакетов и тарифов устанавливаются в рублях; базовая цена кредита — 5 ₽. В более крупных пакетах часть кредитов начисляется бонусом, поэтому кредит в них обходится дешевле. Цены могут показываться в долларах США — это справочный пересчёт по курсу Сервиса, а оплата всегда проходит в рублях. Сумма в рублях и количество кредитов, которое ты получишь, показываются до оплаты, и именно эта сумма списывается.

Если в Сервисе доступны тарифы (подписки), тариф — это предоплаченный месяц: одна оплата сразу даёт кредиты тарифа и открывает период длиной в один месяц. Период показывает, до какой даты оплачен месяц тарифа, и не ограничивает использование кредитов. Автоматических списаний нет, и способ оплаты не сохраняется — каждый следующий месяц ты оплачиваешь сам, если захочешь.

• Оплата того же тарифа до конца периода продлевает его ещё на месяц, считая от даты окончания текущего периода.
• Оплата другого тарифа начинает новый месяц с даты оплаты; оставшиеся дни прежнего тарифа не переносятся.
• Если к аккаунту привязан Telegram, мы напомним об окончании периода за 3 дня до него и сообщим, когда период закончится.
• Кредиты, полученные по тарифу, остаются на балансе и после окончания периода.

Кредиты зачисляются после того, как платёжный сервис подтвердит оплату. После оплаты ты возвращаешься на страницу с результатом платежа. Если деньги списались, а кредиты не пришли, создай тикет в /support в категории «Оплата».

7. Возвраты

Если генерация завершилась с ошибкой — модель не вернула результат или запуск не удался, — списанные за неё кредиты автоматически возвращаются на баланс. Часть стоимости, оплаченная ежедневным партнёрским лимитом, не возвращается (раздел 14). Если кредиты не вернулись, создай тикет в /support в категории «Генерация».

Результат, который получен, но не понравился (композиция, стиль, сходство, детали), ошибкой не считается: генерация выполнена, и кредиты за неё не возвращаются.

Деньги за неиспользованные оплаченные кредиты можно вернуть: создай тикет в /support в категории «Оплата» и укажи дату и сумму платежа. В течение 14 дней с даты пополнения или оплаты тарифа мы возвращаем полную стоимость неиспользованных кредитов. Позже ты тоже можешь отказаться от услуг (статья 32 Закона «О защите прав потребителей») — тогда возвращается стоимость неиспользованных кредитов за вычетом фактически понесённых нами расходов по этому платежу, если они есть.

Сумма возврата считается так: число возвращаемых кредитов × сумма платежа ÷ число кредитов, начисленных за этот платёж, включая бонусные. Кредиты на балансе считаются потраченными в порядке поступления, начиная с самых ранних, включая приветственный бонус и партнёрские кредиты. Бонусные кредиты пакета отдельно не возвращаются и списываются с баланса вместе с оплаченными.

Возврат не производится, если:

• Кредиты из этого пополнения или оплаты тарифа уже потрачены — в этой части услуга оказана.
• Кредиты получены бесплатно: приветственный бонус, партнёрское вознаграждение кредитами, ежедневный партнёрский лимит.
• Платёж оспорен в банке или имеет признаки мошенничества, например оплачен с чужого счёта, — до окончания проверки; деньги возвращаются только на счёт, с которого был сделан платёж.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был сделан платёж, в течение 10 рабочих дней. Вместе с возвратом с баланса списываются кредиты, за которые возвращены деньги.

Эти правила не ограничивают права, которые даёт тебе законодательство о защите прав потребителей.

8. Твой контент и права на него

Права на промпты, загруженные файлы и результаты генераций остаются за тобой — в той мере, в какой такие права возникают по применимому закону и не принадлежат другим людям.

Ты предоставляешь нам неисключительную безвозмездную лицензию, действующую по всему миру, на хранение, обработку, копирование и показ Твоего контента в объёме, нужном для работы Сервиса: чтобы передать промпт и файлы модели, сохранить результат в облачном хранилище, показать его тебе, сделать превью и облегчённые копии для быстрой загрузки и отдать файл на скачивание. Лицензия действует, пока контент хранится в Сервисе.

Ты отвечаешь за то, что загружаешь: у тебя должны быть права на загружаемые фото, видео, аудио и 3D-модели и согласие людей, которые на них изображены или чей голос на них звучит.

Работу можно удалить в галерее — она безвозвратно исчезнет из твоей галереи и из Сообщества, а исходные файлы результата удаляются из хранилища. Если работа создана для AI-инфлюенсера, её копия среди фотографий инфлюенсера удаляется отдельно, на странице инфлюенсера. Если ты добавил работу в фотографии персонажа, её копия остаётся в персонаже, пока ты не уберёшь её оттуда или не удалишь персонажа. Мы советуем скачивать важные работы: Сервис не заменяет твой собственный архив.

9. Публикация в Сообществе

Новые работы другим пользователям и посетителям сайта не видны; программа с твоим API-ключом и подключённое приложение видят их, потому что действуют от имени твоего аккаунта (раздел 4). В Сообщество работа попадает, только если ты сам её опубликуешь. При публикации можно задать название и решить, показывать ли промпт. Скрытый промпт не попадает на публичные страницы Сервиса, в том числе в описание страницы работы, которое видят поисковики и превью ссылок.

Опубликованную работу видят все посетители сайта, в том числе без аккаунта: в ленте Сообщества, на отдельной странице работы и на твоей публичной странице автора вместе с твоим именем, никнеймом и аватаром. Другие пользователи могут ставить лайки, комментировать, подписываться на тебя, делиться ссылкой и скачивать файл, а если промпт открыт — копировать его и запускать с ним генерацию в своей студии. У работы считаются просмотры.

Публикуя работу, ты дополнительно разрешаешь нам безвозмездно показывать её, пока она опубликована, в Сообществе с указанием твоего авторства и на других страницах Salven, например на главной.

Снять работу с публикации можно в любой момент — в галерее, в студии или на странице работы. После этого она пропадает из ленты Сообщества, со страницы работы и с твоей страницы автора. Если работа была показана на главной странице Salven, напиши в /support — мы уберём её и оттуда. Копии, которые другие люди уже скачали или сохранили, мы отозвать не можем.

10. Сторонние модели и результат генерации

Генерации выполняют модели сторонних разработчиков; Сервис запускает их через провайдеров fal.ai, PiAPI и OpenRouter. Для улучшения промптов используется модель OpenAI. Разработчики моделей применяют собственные правила безопасности, поэтому модель может отказаться выполнять запрос; если результат при этом не получен, кредиты возвращаются по разделу 7.

Перед отправкой в модель Сервис, как правило, автоматически дорабатывает промпт: дописывает детали и переводит его на английский. Если доработка недоступна или получается длиннее, чем принимает модель, отправляется исходный текст. Надписи, которые должны появиться на изображении, мы стараемся оставить без перевода. Вместо @-имён персонажей и AI-инфлюенсеров модель получает понятные ей обозначения их фотографий, а некоторые модели — ещё и имя персонажа или AI-инфлюенсера. Текст для озвучки передаётся модели как есть.

Мы не гарантируем, что результат будет уникальным, в точности совпадёт с промптом или сохранит сходство с исходным фото. Модели могут выдавать похожие результаты разным пользователям, ошибаться и искажать детали.

Набор моделей, их параметры и цены могут меняться: модель может быть добавлена, скрыта или заменена новой версией.

11. Персонажи, AI-инфлюенсеры и изображения реальных людей

В разделе «Персонажи» можно сохранить персонажа: имя, @-имя и от одной до четырёх фотографий одного человека. Если @-имя персонажа написано в промпте — в студии, в запросе через API или от подключённого приложения, — Сервис добавит к запросу его фотографии, чтобы модель сохранила его внешность; так же по @-имени работают и AI-инфлюенсеры. Персонажей принимают не все модели. В эффектах и в разделе «Инфлюенсеры» @-имена не распознаются и остаются обычным текстом. Персонажа можно изменить или удалить в любой момент; удалённого персонажа восстановить нельзя.

В разделе «Инфлюенсеры» можно создать AI-инфлюенсера: загрузить фотографии человека и одежды, описать внешность и локации, сделать серии фото, оживить снимки в видео, а если функция доступна — озвучить текст одним из готовых голосов с синхронизацией губ.

Использовать внешность или голос реального человека — загружать его фото или записи, создавать на их основе персонажа или AI-инфлюенсера, генерировать с ним изображения и видео — можно, только если это ты сам или у тебя есть явное согласие этого человека. Согласие должно распространяться и на обработку этих фото, записей и голоса Сервисом и провайдерами из раздела 10, в том числе за пределами России. Если человеку нет 18 лет, нужно согласие его законного представителя.

Запрещено с помощью персонажей, AI-инфлюенсеров и любых генераций: выдавать себя за другого человека; создавать впечатление, что реальный человек сказал или сделал то, чего не было; создавать интимные, унижающие или порочащие изображения реальных людей; использовать такие материалы для обмана, давления или вымогательства.

Если человек сообщит, что его внешность или голос использованы без согласия, мы можем снять материалы с публикации, удалить персонажа или AI-инфлюенсера и связанные с ними материалы и ограничить доступ к аккаунту.

12. Правила Сообщества, жалобы и удаление

Правила раздела 13 действуют везде, где твои материалы видны другим: в опубликованных работах, названиях, комментариях, имени, никнейме и описании профиля. Кроме того, в Сообществе нельзя:

• Оскорблять и травить других пользователей.
• Публиковать чужие работы как свои.
• Размещать рекламу в комментариях.

Автор работы может удалять комментарии под ней, а каждый пользователь — свои комментарии.

Пользователь с аккаунтом может пожаловаться на опубликованную работу другого автора, указав причину: спам или реклама, неприемлемый контент, нарушение авторских прав или другое. Жалобы рассматривает модератор.

Мы можем снять работу с публикации по жалобе или по своей инициативе, если она нарушает это соглашение или закон. Снятая работа остаётся в галерее автора. При серьёзных или повторных нарушениях мы можем удалить контент и ограничить или прекратить доступ к Сервису.

Правообладатели и люди, чьи права нарушены, могут написать на support@salven.ai с пометкой «Legal» в теме письма — со ссылкой на работу и описанием нарушения.

13. Запрещённое использование

Запрещено использовать Сервис, чтобы создавать, распространять или пытаться создать:

• Сексуально откровенный контент с участием несовершеннолетних — это основание немедленно прекратить доступ к Сервису, удалить материалы и сообщить в правоохранительные органы.
• Контент, разжигающий ненависть, содержащий угрозы насилием или призывы к терроризму.
• Контент, нарушающий права третьих лиц: авторские права, права на товарные знаки, право на охрану изображения и неприкосновенность частной жизни.
• Фотореалистичные изображения, видео или голос реальных людей без их согласия, в том числе интимные и порочащие, а также материалы, созданные, чтобы выдать себя за другого человека.
• Контент для дезинформации, мошенничества или фишинга, в том числе поддельные документы и сообщения от имени реальных людей и организаций.

Также запрещены спам и массовые рассылки, накрутка лайков, просмотров и подписок, автоматизированный доступ к Сервису иначе как через его API и подключённые приложения (раздел 4), обход его технических ограничений и любая деятельность, запрещённая применимым законодательством. Автоматизированный доступ разрешён только через API и подключённые приложения и в пределах их лимитов: автоматически собирать страницы сайта, управлять сайтом скриптами или обходить лимиты API нельзя.

Нарушение этого раздела — основание снять материалы с публикации, удалить их и прекратить доступ к Сервису без предварительного уведомления. Деньги за неиспользованные оплаченные кредиты в этом случае возвращаются по запросу за вычетом наших подтверждённых расходов и убытков, вызванных нарушением.

14. Партнёрская программа

Партнёрская программа позволяет получать вознаграждение за людей, которых ты привёл в Сервис. Действующие ставки, уровни и условия показаны на странице /partner. Ниже — основные правила.

• Участие — по заявке: ты рассказываешь, чем занимаешься, и прикладываешь ссылки на свои площадки, а мы одобряем или отклоняем заявку. Отклонённую заявку можно подать снова.
• После одобрения ты получаешь персональную реферальную ссылку. Переход по ней запоминается в браузере на 30 дней. Новый пользователь закрепляется за партнёром, по чьей ссылке пришёл первым, — причём только если он регистрирует новый аккаунт.
• Вознаграждение — процент от суммы каждого пополнения баланса и каждой оплаты тарифа приглашённым тобой пользователем. Процент зависит от твоего уровня, а уровень — от числа приглашённых, которые хотя бы раз пополнили баланс. Тебе может быть установлена индивидуальная ставка — она также показана на /partner. Новая ставка действует для следующих платежей.
• Не засчитываются регистрации по твоей собственной ссылке, взаимные приглашения и регистрации по твоей ссылке, пока твоё участие приостановлено.
• Вознаграждение можно получать кредитами — они приходят на баланс сразу после оплаты приглашённого из расчёта 5 ₽ = 1 кредит, с округлением вниз до десятой доли кредита, — или рублями: начисления копятся, и когда сумма достигнет 1000 ₽, можно запросить выплату по СБП. Запрос оформляется тикетом в поддержке, выплату проводит оператор. При смене способа уже начисленное остаётся в прежнем виде.
• Если платёж приглашённого возвращён или оспорен в банке, вознаграждение за этот платёж отменяется: мы уменьшаем сумму, накопленную к выплате, или списываем начисленные за него кредиты, а если их уже нет — удерживаем из следующих начислений.
• Пока ты активный партнёр, тебе может предоставляться ежедневный лимит бесплатных кредитов. Он расходуется на генерации в первую очередь, не переносится на следующий день (сутки считаются по московскому времени), не выводится и не обменивается на деньги. Если генерация не удалась, на баланс возвращается только часть стоимости, оплаченная обычными кредитами.
• Привлекай пользователей честно: без спама, без обещаний, которых Сервис не даёт, и не выдавая себя за представителя Salven. Если закон обязывает нас удержать налог с вознаграждения, мы удерживаем его при выплате. Для выплаты мы можем запросить сведения, которые для этого требует закон, например подтверждение статуса самозанятого или индивидуального предпринимателя. Остальные налоги с вознаграждения ты платишь сам.
• Мы можем приостановить твоё участие или исключить тебя из программы за нарушение этих правил или признаки накрутки. Пока участие приостановлено, новые регистрации по ссылке не засчитываются, вознаграждение не начисляется, ежедневный лимит не предоставляется и выплату запросить нельзя. При исключении из программы вознаграждение за платежи с признаками накрутки или мошенничества не выплачивается; остальное начисленное вознаграждение выплачивается по запросу через поддержку.

Условия программы могут меняться.

15. Доступность Сервиса и ответственность

Мы прилагаем разумные усилия для бесперебойной работы Сервиса, но не гарантируем работу без перерывов или результат конкретной генерации. Кратковременные перерывы возможны для обновлений и технических работ.

Мы не отвечаем за перебои по причинам вне нашего контроля — непреодолимая сила, сбои СБП и банков, недоступность Google и Telegram — и за отказ модели выполнить запрос по правилам её разработчика. Если генерация из-за этого не выполнена, кредиты за неё возвращаются по разделу 7.

Ты отвечаешь за Твой контент и за то, как используешь результаты генераций, в том числе вне Сервиса. Если к нам предъявят требования из-за Твоего контента, ты обязуешься помочь их урегулировать и возместить подтверждённые убытки, возникшие по твоей вине.

Если ты пользуешься Сервисом для предпринимательской деятельности, наша совокупная ответственность ограничена суммой, которую ты заплатил Сервису за последние 12 месяцев, и мы не отвечаем за упущенную выгоду. Ответственность перед потребителями определяется законом.

16. Срок действия, приостановка и удаление аккаунта

Соглашение действует с момента его принятия и до удаления твоего аккаунта.

Самостоятельно удалить аккаунт в интерфейсе нельзя. Чтобы удалить аккаунт, создай тикет в /support из своего аккаунта или напиши на support@salven.ai с почты, привязанной к аккаунту. Мы удалим аккаунт и связанные с ним данные в течение 30 дней после того, как подтвердим, что запрос отправил владелец аккаунта, кроме данных, которые закон обязывает хранить дольше, — порядок описан в Политике конфиденциальности /policy.

Удалённый аккаунт, его работы, персонажей и AI-инфлюенсеров восстановить нельзя. Бесплатные кредиты пропадают вместе с аккаунтом; деньги за неиспользованные оплаченные кредиты мы вернём по разделу 7 — укажи это в запросе на удаление.

Мы можем ограничить доступ к аккаунту или к отдельным функциям (публикации, комментариям, партнёрской программе, API и подключённым приложениям), в том числе отозвать API-ключ или отключить подключённое приложение, либо прекратить доступ к Сервису и удалить аккаунт, если ты нарушаешь соглашение, если этого требует закон или если это нужно, чтобы остановить мошенничество или угрозу безопасности Сервиса и других пользователей.

Если мы прекращаем предоставлять тебе Сервис не из-за твоего нарушения, деньги за неиспользованные оплаченные кредиты возвращаются в полном размере по разделу 7, независимо от того, сколько времени прошло с оплаты.

17. Изменения соглашения

Мы можем менять условия соглашения. Новая редакция публикуется на этой странице /terms с датой обновления в начале документа и вступает в силу через 14 дней после публикации, если в ней не указан более поздний срок. Изменения, которых требует закон или которые не ухудшают твоё положение, могут вступать в силу со дня публикации.

Если ты не согласен с новой редакцией или с новыми ценами моделей, ты можешь отказаться от Сервиса и вернуть деньги за неиспользованные оплаченные кредиты по разделу 7 — срок 14 дней в этом случае не применяется, — а при желании удалить аккаунт по разделу 16. Если ты продолжаешь пользоваться Сервисом после вступления новой редакции в силу, она применяется к тебе.

Изменения не отменяют кредиты, которые уже есть на твоём балансе, и не сокращают уже оплаченный период тарифа. При переходе на новую цену кредита (5 ₽) кредиты, которые уже были на балансах, пересчитаны по их стоимости в рублях.

18. Применимое право и разрешение споров

К соглашению и отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

До обращения в суд ты можешь направить нам претензию через /support или на support@salven.ai с пометкой «Legal» в теме письма: опиши требование и приложи то, что его подтверждает. Мы отвечаем на претензию в течение 30 дней; деньги по одобренному требованию о возврате приходят в срок, указанный в разделе 7. Для тех, кто пользуется Сервисом для предпринимательской деятельности, претензионный порядок обязателен.

Если спор не удалось решить перепиской, он передаётся в суд. Потребитель может подать иск по своему выбору — в том числе по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора.

19. Контакты

По любым вопросам о Сервисе и этом соглашении:

• Тикет в поддержке: /support — вся переписка и скриншоты в одном месте.
• Email: support@salven.ai — для юридических запросов добавь пометку «Legal» в тему письма.
• Telegram: t.me/salven_help.
• Все способы связи: /contacts.

Поддержка отвечает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Отвечая на тикет, оператор видит данные аккаунта, которые нужны для решения вопроса: баланс, генерации и платежи.