Как мы обращаемся с твоими данными

1. Кто мы и кого касается этот документ

Эта политика описывает, как сервис Salven (далее «мы», «Сервис») собирает, использует, передаёт и хранит данные пользователей сайта salven.ai и Telegram-бота @salven_bot.

Она касается всех, кто заходит на сайт, регистрируется, пополняет баланс, публикует работы в Сообществе, обращается в поддержку или участвует в партнёрской программе, а также тех, кому мы отправили приглашение в партнёрскую программу. Правила пользования Сервисом описаны в соглашении /terms.

На каких основаниях мы обрабатываем данные, сказано в разделе 3.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем то, что нужно для работы Сервиса:

• Аккаунт: email, пароль (в защищённом виде, подробнее в разделе 10), выбранные язык сайта и валюта цен, дата регистрации, баланс кредитов и история его изменений.
• Профиль: отображаемое имя, никнейм, аватар, «Коротко о себе», «О себе» и ссылки на соцсети — всё, что ты заполняешь сам.
• Вход через Google: идентификатор аккаунта Google, email, имя, фото профиля и служебные ключи входа, которые выдаёт Google. Вход через Telegram: идентификатор Telegram, имя пользователя (@username) и имя из профиля Telegram.
• API-ключи и подключённые приложения. Для API-ключа: название, которое ты ему дал, первые символы ключа и его хеш (сам ключ показывается один раз, при создании, и не хранится), когда ключ создан, когда использовался в последний раз и когда отозван. Для подключённого приложения (например, Claude): его название и веб-адреса, когда ты разрешил ему доступ, когда оно обращалось к Сервису в последний раз и когда было отключено; коды подключения и токены доступа, которые мы ему выдаём, хранятся только в виде хеша. У генерации отмечается, что она запущена через API и каким ключом или приложением.
• Одноразовые ссылки для загрузки и идентификаторы запросов. Для ссылки, которую подключённое приложение или программа с твоим ключом создаёт, чтобы ты добавил файлы со своего устройства: хеш ссылки, срок её действия и список добавленных по ней файлов (адрес файла в хранилище, тип, размер и имя файла). Для платного запроса через API: идентификатор запроса, который присылает программа или приложение, хеш содержимого запроса и наш ответ на него — чтобы повторный запрос не списал кредиты второй раз.
• Контент: тексты промптов (исходные и автоматически улучшенные), загруженные файлы — изображения, видео, аудио (например, голосовая дорожка для говорящего видео в Lipsync) и 3D-модели, включая файлы, скопированные по твоей просьбе с веб-адреса, — параметры и результаты генераций, запросы, отправленные через Telegram-бота, а также история переписки с AI-чатом, если ты пользовался им до его отключения.
• Сообщество: названия публикаций, настройка видимости промпта, комментарии, лайки, подписки, счётчики просмотров, жалобы на работы (причина и комментарий).
• AI-инфлюенсеры: имя, @-имя и описание инфлюенсера, фотографии человека, фото одежды и мест, правила «всегда» и «никогда», выбранный голос, тексты для озвучки и созданные по ним голосовые дорожки.
• Персонажи: имя персонажа, его @-имя и от одной до четырёх фотографий одного человека.
• Поддержка: тема, категория и текст обращений, переписка с операторами, приложенные изображения.
• Партнёрская программа: текст заявки и ссылки на твои площадки, статус заявки и решение по ней, реферальный код, приглашённые по твоей ссылке пользователи, начисленные вознаграждения, способ получения вознаграждения (рубли или кредиты), запросы на выплату, а также реквизиты для выплаты, которые ты сообщаешь в обращении.
• Платежи: сумма, валюта, способ оплаты, количество начисленных кредитов, выбранный пакет или тариф, срок оплаченного тарифа, статус платежа, его идентификатор у платёжного сервиса и комиссия сервиса. Данные карты или счёта ты вводишь на странице Freekassa или подтверждаешь оплату в своём банке: мы их не запрашиваем и не храним.
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, язык, журналы сервера и событий (входы, ошибки, запросы к сайту), а также журнал действий в Сервисе, пока ты в аккаунте (раздел 7).
• Файлы cookie и локальное хранилище браузера — подробно в разделе 8.
• Приглашения в партнёрскую программу: адрес email, на который мы отправили приглашение. В базе Сервиса мы его не сохраняем, письмо уходит через Resend (раздел 6). Если ты получил такое письмо и не хочешь получать новые, напиши на support@salven.ai.

3. Зачем мы это используем

• Чтобы предоставлять Сервис: обеспечивать вход в аккаунт, запускать генерации (в том числе через Telegram-бота), хранить и показывать твои работы, вести баланс кредитов и автоматически возвращать кредиты за неудачные генерации. На главной странице по IP-адресу мы определяем страну, чтобы показать цены в рублях или в долларах; для этого используется база DB-IP, которая хранится на нашем сервере, и IP-адрес никуда не передаётся.
• Чтобы выполнять запросы через API и от подключённых приложений: проверять ключ или токен, запускать генерации от имени твоего аккаунта, отдавать программе или приложению то, что они запросили (раздел 6), и не списывать кредиты дважды за повторённый запрос.
• Чтобы проводить оплаты: создавать платёж, принимать от платёжного сервиса подтверждение оплаты, начислять кредиты и продлевать оплаченный тариф.
• Чтобы отправлять служебные сообщения: код подтверждения регистрации и ссылку для смены пароля на email, а если к аккаунту привязан Telegram — уведомления в нём об ответах поддержки, о скором окончании и об окончании тарифа, а также результаты генераций, запущенных через бота.
• Чтобы помогать тебе: разбирать обращения, проблемы с платежами и генерациями.
• Чтобы защищать Сервис и людей: предотвращать мошенничество и злоупотребления, разбирать жалобы, снимать с публикации работы, нарушающие правила.
• Чтобы вести партнёрскую программу: определять, по чьей ссылке пришёл пользователь, считать вознаграждения, проводить выплаты и приглашать в программу авторов и владельцев площадок.
• Чтобы улучшать продукт: разбираться с ошибками, смотреть агрегированную статистику посещений и по журналу действий находить, где Сервисом неудобно пользоваться.
• Чтобы соблюдать закон: хранить платёжные записи и отвечать на законные запросы.

Мы не обучаем AI-модели на твоём контенте.

Мы обрабатываем данные на следующих основаниях:

• Исполнение соглашения /terms, стороной которого ты являешься: аккаунт, генерации, платежи, поддержка, партнёрская программа, служебные сообщения.
• Исполнение обязанностей, установленных законом: хранение платёжных записей, ответы на законные запросы государственных органов.
• Наши законные интересы, если они не нарушают твои права: защита от мошенничества и атак, журналы сервера, разбор жалоб, статистика посещений, журнал действий в аккаунте.
• Твоё согласие — там, где закон его требует, например для публичного показа данных профиля и опубликованных работ (раздел 4).

Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных.

4. Что видят другие

Твои генерации не видны другим, пока ты сам их не опубликуешь. Опубликованное доступно всем в интернете, в том числе без регистрации, и может попасть в поисковые системы:

• Страница автора (адрес вида salven.ai/u/никнейм): имя, никнейм, аватар, «О себе», число подписчиков, работ и лайков, опубликованные работы.
• Публикация: сама работа, её название, дата, лайки, комментарии и просмотры. Промпт виден, если ты его не скрыл; скрытый промпт убирается с публичных страниц ещё на сервере, а не просто прячется в интерфейсе.
• Комментарии: текст вместе с твоим именем и аватаром — всем, кто открывает публикацию.

Партнёр, по чьей ссылке ты зарегистрировался, видит первые два символа твоего email вместе с доменом почты (или начало никнейма, если email нет), дату регистрации, было ли у тебя пополнение и сколько он заработал на твоих пополнениях.

Опубликованные работы команда может показывать как примеры на главной странице и на страницах входа. Если ты не хочешь этого или снял работу с публикации, напиши в /support, и мы уберём её оттуда.

Другим пользователям не показываются обращения в поддержку, платежи, загруженные файлы и промпты неопубликованных работ. Персонажи, AI-инфлюенсеры и их фотографии тоже скрыты, пока ты сам не опубликуешь созданные с ними работы. Если в опубликованной работе открыт промпт, в нём видны @-имена, которые ты написал.

Неопубликованные работы и загруженные файлы не показываются в ленте и на страницах Сервиса. Сами файлы хранятся по длинным неугадываемым ссылкам, поэтому не пересылай прямую ссылку на файл тем, кому не хочешь его показывать. Исключение — одноразовая ссылка для загрузки: пока она действует (30 минут), любой, кто её откроет, видит твой никнейм, названия и размеры файлов, уже добавленных по ней, может получить ссылки на эти файлы и добавить файлы в твои загрузки. Передавай её только тем, кому доверяешь.

Ты сам решаешь, что заполнять в профиле и что публиковать, и можешь снять работу с публикации в любой момент. Ты также можешь потребовать прекратить показ своих данных через /support — мы уберём их из публичного доступа в течение 3 рабочих дней. Работы, на которые пожаловались, команда может снять с публикации сама.

5. Фото и голоса других людей

Если ты загружаешь фотографии, видео или записи голоса другого человека — например для персонажа, AI-инфлюенсера, примерки или говорящего видео (Lipsync), — ты подтверждаешь, что у тебя есть его согласие или иное законное право на это. Если человеку нет 18 лет, нужно согласие его законного представителя.

Мы используем эти материалы только для генераций, которые ты запускаешь, и не применяем их для распознавания или установления личности.

Некоторые видеоэффекты по фото людей доступны только с 18 лет. Запуская такой эффект, ты подтверждаешь, что тебе исполнилось 18 и что на фото ты сам или человек, давший согласие, а мы автоматически проверяем загруженные для него фотографии с помощью OpenAI (раздел 6): сколько на них людей и не выглядит ли человек младше 18 лет, а для некоторых эффектов ещё хорошо ли видно лицо, не закрыто ли оно и какого оно размера, какой длины у человека волосы, а на старых («архивных») фото — есть ли лицо и где оно, чтобы кадрировать фото. Проверка не устанавливает, кто изображён. По её итогам эффект либо запускается, либо не запускается, и тогда кредиты не списываются. Оценка возраста в заказ не записывается; длина волос и положение лица на архивных фото хранятся вместе с заказом, а сами фотографии — как исходные файлы генерации (раздел 9).

Если твои фото или голос используются без твоего согласия, пожалуйся на публикацию или напиши на support@salven.ai с пометкой «Legal» в теме — мы разберёмся.

6. Кому мы передаём данные

Для работы Сервиса мы привлекаем внешних обработчиков. Каждый получает только то, что нужно для его функции:

• fal.ai — запуск моделей генерации. Получает промпт, параметры генерации и ссылки на загруженные тобой изображения, видео, аудио и 3D-модели, включая фотографии для AI-инфлюенсеров и примерки. Если ты пишешь в промпте @-имя персонажа или AI-инфлюенсера, fal.ai получает и его фотографии, а некоторые модели — ещё и его имя в тексте промпта. Твои email, имя и платёжные данные не передаются.
• PiAPI (piapi.ai) — запуск части моделей генерации. Получает то же, что fal.ai: промпт, параметры генерации, ссылки на загруженные тобой файлы и фотографии персонажей и AI-инфлюенсеров, чьи @-имена есть в промпте. Для модели Seedance 2.5 PiAPI хранит у себя копии этих файлов: фото людей эта модель принимает только из библиотеки самого PiAPI. Копии фото персонажей и AI-инфлюенсеров хранятся, пока ими пользуются: копия удаляется в течение часа после того, как ты удалишь персонажа или фото, и через 3 дня без использования. Копии остальных файлов генерации удаляются, как только она закончится; если удалить не получится, PiAPI удалит их сам через 7 дней. Исключение — видео Seedance 2.5 в 480p: оно делается черновиком, из которого 7 дней можно получить то же видео в 1080p, поэтому копии его файлов PiAPI хранит эти 7 дней и затем удаляет. Твои email, имя и платёжные данные не передаются.
• OpenRouter (openrouter.ai) — запуск части моделей генерации: Seedance 2.0, Nano Banana 2.1, Google Veo 3.1 Fast в 4K и озвучки ElevenLabs. Получает промпт или текст для озвучки, параметры генерации и ссылки на картинки, которые ты добавил: кадры, референсы, а для Nano Banana 2.1 — и фотографии персонажей и AI-инфлюенсеров, чьи @-имена есть в промпте. Готовое видео хранится у OpenRouter недолго, пока мы забираем его к себе.
• OpenAI — улучшение промпта перед генерацией и проверка фото перед запуском видеоэффектов, доступных с 18 лет (раздел 5). Для улучшения промпта получает только текст промпта (для фотосессий AI-инфлюенсера в него входят описание инфлюенсера, его правила «всегда» и «никогда» и описание места). Для проверки получает ссылки на фотографии, загруженные для такого эффекта, и сами эти фотографии. Email, имя и платёжные данные в OpenAI не передаются. Тексты для озвучки в OpenAI не отправляются.
• Cloudflare — облачное хранение загруженных файлов и результатов генераций. Получает сами загруженные файлы и результаты генераций.
• Freekassa (freekassa.net) — приём платежей через СБП и банковской картой. Получает сумму, номер заказа, выбранный способ оплаты, email твоего аккаунта (если его нет — служебный адрес из внутреннего идентификатора аккаунта в Salven и @salven.ai) и IP-адрес, с которого ты оплачиваешь. Данные карты или счёта ты вводишь на её странице или в приложении своего банка. До 13 октября 2026 года платежи через СБП принимал paypear.ru.
• Resend — отправка писем: коды подтверждения регистрации, ссылки для смены пароля и приглашения в партнёрскую программу, которые мы отправляем авторам и владельцам площадок. Получает адрес получателя и текст письма.
• Google — вход через аккаунт Google, если ты его выбрал. Передаёт нам данные аккаунта, перечисленные в разделе 2.
• Telegram — вход через бота, привязка аккаунта и уведомления (ответы поддержки, напоминания о тарифе). Получает твой идентификатор Telegram и текст сообщений, которыми ты обмениваешься с ботом.

Операторы поддержки видят твои обращения и данные аккаунта, нужные для ответа: имя, email, аватар, баланс, сумму пополнений, число генераций и дату регистрации.

Администраторы Сервиса могут просматривать аккаунты, генерации (включая неопубликованные, их промпты и загруженные файлы), платежи, журнал улучшения промптов и журнал действий в аккаунте — для модерации, разбора жалоб, ошибок и проблем с оплатой.

Приложение, которое ты сам подключил к аккаунту (например, Claude компании Anthropic), получает от нас только то, что запрашивает от твоего имени: никнейм и отображаемое имя аккаунта, баланс кредитов, каталог моделей и эффектов, твои генерации, включая созданные на сайте (промпт, модель или эффект, статус, стоимость и ссылки на файлы результата), имена и @-имена твоих персонажей и AI-инфлюенсеров и число их фотографий (а для персонажа, которого приложение создало само, ещё и ссылки на его фотографии), а также ссылки на файлы, добавленные через это приложение, их тип, размер и имя файла. К готовым изображениям и видео мы прикладываем для приложения уменьшенные картинки-превью. Программа, в которой ты используешь свой API-ключ, получает через API то же самое, а также внутренний идентификатор аккаунта, название ключа и ссылки на фотографии твоих персонажей и AI-инфлюенсеров. Email, пароль, записи о платежах и обращения в поддержку через API и подключённым приложениям не передаются. Сами мы приложению ничего не отправляем: только отвечаем на его запросы, пока ты не отключил его или не отозвал ключ в настройках, в разделе «Claude и API». Что приложение делает с полученным дальше, определяют условия его разработчика, а не эта политика. Что доступно через API, подробно описано на странице /developers.

Если ты просишь скопировать файл с веб-адреса (это можно сделать через подключённое приложение или программу с твоим ключом), файл запрашивает наш сервер: сайт по этому адресу видит запрос от сервера Salven, а не от твоего устройства, и данных твоего аккаунта в запросе нет. Скопированный файл сохраняется среди твоих загруженных файлов.

Мы раскрываем данные государственным органам только по законному требованию и в пределах, установленных законом. Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей.

7. Аналитика

Для статистики посещений мы используем Umami, установленный на нашем собственном сервере. Он учитывает просмотренные страницы, источник перехода, тип браузера, устройства и операционной системы, размер экрана и язык.

Данные Umami остаются у нас, никому не передаются и не связываются с твоим аккаунтом. Umami не использует файлы cookie и рекламные идентификаторы. Сторонних рекламных трекеров и внешних счётчиков на сайте нет.

Пока ты в аккаунте, мы также ведём журнал твоих действий в Сервисе, привязанный к аккаунту: каким способом ты зарегистрировался, какие страницы и разделы открываешь, какую модель выбираешь, когда начинаешь писать промпт или добавляешь файл (но не их содержимое), когда видишь, что кредитов не хватает, когда генерация не запустилась и почему, когда открываешь пополнение баланса или оплату, а также тип устройства, размер окна и сайт, с которого ты пришёл. Тексты промптов и содержимое файлов в этот журнал не попадают. Он хранится на нашем сервере 180 дней, никому не передаётся и нужен, чтобы находить, где Сервисом неудобно пользоваться, и помогать тебе в поддержке.

8. Файлы cookie и локальное хранилище

Мы используем только функциональные файлы cookie и локальное хранилище браузера — без них не работает вход и не сохраняются настройки:

• __Secure-authjs.session-token — сессия, чтобы тебе не приходилось входить заново, до 30 дней. Также ставятся служебные файлы cookie входа и защиты от подделки запросов: до закрытия браузера, а при входе через Google — на несколько минут.
• salven_locale — выбранный язык интерфейса, до 1 года. Ставится, только когда ты сам меняешь язык.
• salven_ref — код партнёра, по чьей ссылке ты пришёл, 30 дней или до регистрации.
• salven_studio_ с разделом и режимом в названии (например, salven_studio_image_generate) — выбранная модель и её настройки в студии, до 1 года.
• salven_inf_prefs и salven_inf_last — настройки студии AI-инфлюенсеров и последний открытый инфлюенсер, до 1 года.
• sv — отметка, что ты уже открывал публикацию, чтобы не считать просмотр дважды, 6 часов.
• Локальное хранилище браузера (ключи salven:composer:…) — черновик промпта и ссылки на уже загруженные в студию файлы, чтобы они не пропали после перезагрузки страницы. Сам черновик хранится только на твоём устройстве. Пока вкладка открыта, в ней также хранится служебная отметка для анимации переходов.

Рекламных и сторонних аналитических файлов cookie нет. Файлы cookie можно удалить в настройках браузера, но тогда придётся войти заново, а выбор в студии сбросится.

9. Сколько мы храним

Мы храним данные, пока они нужны для целей из раздела 3:

• Аккаунт, профиль, контент, персонажи, AI-инфлюенсеры, обращения в поддержку и данные партнёрской программы — пока существует аккаунт или пока ты сам их не удалишь. Если ты попросишь удалить аккаунт (раздел 11), данные удаляются в течение 30 дней после того, как мы подтвердим, что запрос отправил владелец аккаунта, кроме тех, которые закон обязывает хранить дольше.
• Платёжные записи (сумма, дата, статус и идентификатор платежа) — в течение сроков, установленных налоговым и бухгалтерским законодательством (сейчас это 5 лет), в том числе после удаления аккаунта.
• Журнал улучшения промптов (исходный и переписанный текст) — пока существует аккаунт. Он не удаляется при удалении отдельной генерации.
• Журналы сервера — пока они нужны для поиска ошибок и защиты от атак. Журнал запросов к веб-серверу хранится 14 дней.
• Статистика посещений — пока она нужна для анализа посещаемости; с аккаунтом она не связана.
• Журнал действий в аккаунте (раздел 7) — 180 дней, после этого записи удаляются автоматически. При удалении аккаунта журнал удаляется вместе с ним.
• API-ключи и подключённые приложения. Отозванный ключ и отключённое приложение сразу перестают работать (кроме уже выданной одноразовой ссылки для загрузки: она действует до конца своего срока, см. следующий пункт), но запись о них (название, первые символы и хеш ключа, даты) остаётся до удаления аккаунта. Токены доступа подключённого приложения удаляются сразу, когда ты его отключаешь. Пока приложение подключено, токен доступа действует 1 час, а токен для его обновления — 90 дней; истёкшие токены и коды подключения удаляются при очередной очистке, не раньше чем через сутки после истечения.
• Одноразовые ссылки для загрузки и идентификаторы запросов. Ссылка действует 30 минут и принимает до 10 файлов; запись о ней удаляется при очередной очистке, не раньше чем через сутки после окончания срока, а добавленные по ней файлы остаются в хранилище как твои загруженные файлы — до удаления аккаунта. Идентификатор запроса через API и сохранённый ответ хранятся 24 часа; после этого запись перестаёт действовать и удаляется при очередной очистке.

Когда ты удаляешь генерацию, она пропадает из галереи, а её файлы удаляются из хранилища. Запись о ней остаётся в учёте до удаления аккаунта: какой моделью и когда она сделана, получилась ли, сколько кредитов за неё списано и во сколько она обошлась нам, когда её удалили — без промпта, параметров и файлов. Исходные файлы, которые ты для неё загружал, и служебные копии (например, кадры-превью видео и копии с водяным знаком) хранятся до удаления аккаунта. Копии, сохранённые в AI-инфлюенсере, удаляются отдельно в самом инфлюенсере.

Персонаж хранится, пока ты его не удалишь. Для персонажа мы сохраняем отдельные копии фотографий, а исходные файлы, которые ты загружал, остаются в хранилище до удаления аккаунта. Когда ты удаляешь персонажа или убираешь из него фото, копии удаляются, кроме тех, которые уже использовались в твоих генерациях: они остаются исходными файлами этих генераций и хранятся до удаления аккаунта.

Мы не можем удалить копии опубликованных работ, которые другие люди успели сохранить себе.

10. Где хранятся данные и как мы их защищаем

Основные серверы Сервиса и база данных размещены в дата-центре в ЕС. Загруженные файлы и результаты генераций хранятся в облачном хранилище Cloudflare, а для быстрой выдачи их копии кешируются на нашем сервере.

Наши серверы находятся в ЕС, а обработчики из раздела 6 — иностранные компании (fal.ai, OpenAI, Resend, Google и Cloudflare — из США), поэтому данные передаются за пределы России. Эта передача нужна, чтобы исполнить соглашение с тобой: без неё нельзя запустить генерацию, сохранить файлы, отправить письмо или войти через Google.

Пароли, коды подтверждения из писем, ссылки для смены пароля, API-ключи (кроме первых символов, по которым их можно отличить друг от друга), а также коды и токены подключённых приложений хранятся только в виде хеша, соединение с сайтом шифруется, а доступ сотрудников к данным ограничен их ролью. В записи об одноразовой ссылке для загрузки тоже хранится только её хеш, но сама ссылка — это адрес страницы, поэтому, как и адрес любой страницы, которую ты открываешь, она попадает в журнал запросов к веб-серверу и в статистику посещений (разделы 7 и 9); в журнал действий в аккаунте записывается только то, что такая страница была открыта, без самой ссылки. Ссылка перестаёт действовать через 30 минут после создания.

11. Твои права

Ты можешь:

• Узнать, какие данные о тебе мы обрабатываем, зачем и на каком основании, кому их передаём и сколько храним, и получить их копию.
• Исправить неточные данные. Имя, никнейм, аватар, «Коротко о себе», «О себе» и ссылки можно поменять самостоятельно в профиле и в настройках. Также можно потребовать заблокировать или удалить данные, которые неполны, устарели, получены незаконно или не нужны для целей обработки.
• Скрыть промпт, снять работу с публикации, удалить свои генерации, комментарии и персонажей. Что остаётся после удаления генерации или персонажа, сказано в разделе 9.
• Удалить аккаунт и связанные с ним данные. Кнопки удаления в интерфейсе нет: напиши нам, и мы удалим аккаунт в течение 30 дней после того, как подтвердим, что запрос отправил владелец.
• Отозвать согласие там, где обработка основана на нём (например, публичный показ данных профиля): мы прекратим такую обработку в течение 30 дней. Данные, нужные для исполнения соглашения или которые закон обязывает хранить, мы продолжим обрабатывать, пока есть эти основания; чтобы прекратить работу с остальными данными, попроси удалить аккаунт.
• Перестать получать уведомления в Telegram: отвязать Telegram в настройках (если это не единственный способ входа) или остановить либо заблокировать бота.
• Обжаловать наши действия с данными в Роскомнадзоре или в суде.

Чтобы воспользоваться этими правами, напиши на support@salven.ai с адреса, привязанного к аккаунту, или открой обращение в /support. Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит тебе. Ответим в течение 10 рабочих дней с получения запроса; если понадобится больше времени, продлим срок не более чем на 5 рабочих дней и заранее сообщим причину.

Если на балансе остались оплаченные и неиспользованные кредиты, перед удалением аккаунта мы предложим вернуть за них деньги по правилам /terms.

12. Дети

Сервис не предназначен для лиц младше 16 лет. Если мы узнаём, что аккаунт принадлежит ребёнку, мы удаляем его. Если ты родитель и считаешь, что твой ребёнок передал нам данные, напиши на support@salven.ai.

13. Изменения политики

Мы можем менять эту политику, например когда появляются новые функции или обработчики. Новая редакция публикуется на этой странице, дата обновления указана в начале документа. О существенных изменениях мы постараемся предупредить заранее на сайте и, если в аккаунте указан email, письмом. Если новая редакция добавляет обработку, для которой нужно согласие, мы попросим его отдельно.

14. Как с нами связаться

По любым вопросам о данных напиши на support@salven.ai, открой обращение в /support или свяжись с нами в Telegram: t.me/salven_help.

Поддержка отвечает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Запросы о персональных данных (доступ, исправление, удаление, отзыв согласия) отправляй на support@salven.ai с пометкой «Персональные данные» в теме, юридические запросы — с пометкой «Legal». Остальные контакты — на странице /contacts.